Создание отдела продаж — это сложный и многогранный процесс. Важно понимать цели и иметь необходимые ресурсы, чтобы достичь успеха в продажах.Определите, что именно вы хотите достичь с помощью отдела продаж. Установите конкретные цели:1. Увеличение объемов продаж на закрепленной территории. Наиболее частая и наиболее оправданная, наиболее достижимая цель. В данном случае важно определиться с целевыми показателями и адекватно рассчитать необходимое количество сотрудников.2. Расширение рынка. Отдел продаж может быть создан для расширения географического присутствия организации или для проникновения на новые рынки или отрасли. Если емкость такого рынка понятна, то начальные шаги будут аналогичны пункту 1. В противном случае можно начать с одного сотрудника, с помощью которого осуществлять продажи и проводить оценку емкости рынка.3. Улучшение качества обслуживания клиентов. Это может быть достигнуто через более эффективное общение с клиентами, оперативное решение их вопросов и проблем, и предоставление высококачественной поддержки продаж силами созданного отдела.4. Увеличение конкурентоспособности. Это может включать анализ конкурентов, разработку новых стратегий продаж или предложение дифференцированных продуктов и услуг и отдел продаж, созданный именно под них.Важно понимать, что при создании отдела продаж, ориентированного на достижение данных целей, должно быть понятно, какие инструменты будут использоваться для оценки и мониторинга результата.Если цели не определены, проводится анализ бизнеса и определение по его итогам таковых.Далее процесс создания ОП проходит следующие этапы:- Разработка стратегии продаж, учитывающей особенности отрасли и целевой аудитории.
- Подбор и обучение персонала - разработка критериев для подбора сотрудников, поиск и найм специалистов, проведение обучения по продукту и техникам продаж
- Внедрение инструментария (CRM-система, телефония, мессенджеры и т. д.)
- Установка ключевых показателей эффективности (KPI)
- Разработка и внедрение мотивационной системы (материальная и не материальная мотивация)
- Тестирование и оптимизация
- Анализ работы ОП и его результата
